¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen del peso total del pedido y del destino.
¿Cuál es el plazo e entrega?
Los envíos serán realizados por la compañía de transporte MRW y su plazo de entrega varía según la zona de destino:
- España 1: Península,
- Andorra y Gibraltar. (24 h)
- España 2: Islas
- Balerares (24-48 h)
- Portugal. (24 h)
- Francia. (48-72 h)
¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, aparecen en el momento de la compra
- Para pesos superiores, consultar.
- Por costes derivados de aduanas e impuestos especiales no hacemos envíos a:
- Ceuta, Melilla y
- Canarias (España)
- Portugal: Islas
- Azores y Madeira (Portugal)
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos.
¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?
Únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. Sabores de Pueblo limita este consumo a un máximo de 10 botellas por compra. No hay límite para envíos a España. Está prohibido la venta de bebidas alcohólicas para menores de 18 años como establece la legislación vigente.
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un familiar- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.
¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h.
¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en miguel@saboresdepueblo.com o en el teléfono +34 974551717.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o el pedido es incorrecto?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Sabores de Pueblo correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Sabores de Pueblo correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en miguel@saboresdepueblo.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, o un error en su composición, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en miguel@saboresdepueblo.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en miguel@saboresdepueblo.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte (ida y vuelta) correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en miguel@saboresdepueblo.com.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Sabores de Pueblo te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Sabores de Pueblo, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Sabores de Pueblo no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Sabores de Pueblo podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Sabores de Pueblo, avda Ordesa 2 – 22330 Ainsa (Huesca) o a través del correo electrónico: miguel@saboresdepueblo.com.
¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas de Sabores de Pueblo están situados en:
SABORES DE PUEBLO
Avda Ordesa 2 22330 AINSA (Huesca)
¿Cómo puedo contactaros?
Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes contactarnos por lo siguientes medios:
email: miguel@saboresdepueblo.com
Teléfono: +34 974 551717Contacte con nosotros
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